الجواب باختصار
أغلب قرارات الشراء والإيجار ما تنحسم في المعاينة نفسها، تنحسم في الأيام اللي بعدها. المتابعة الصح بعد المعاينة: رسالة نفس اليوم فيها ملخص الوحدة، سؤال واحد عن رأيه، موعد متابعة محدد، وبديل جاهز إذا ما ناسبته. والأهم إنك تسجل ملاحظاته، عشان العرض الجاي يكون أقرب لاحتياجه.
نفس اليوم: رسالة قصيرة
بعد المعاينة بساعات، أرسل للعميل رسالة قصيرة: شكر على وقته، ملخص الوحدة بسطرين، الصور أو البروشور، وسؤال واحد عن رأيه. الهدف إنك تبقى في باله وهو يقارن.
سجل وش قال
ملاحظات العميل بعد المعاينة أثمن معلومة عندك. عجبه الحي بس المساحة صغيرة؟ السعر مناسب بس يبي دور أرضي؟ كل هذا يصير احتياج مكتوب في ملفه، ويخلي الوحدة الجاية اللي تعرضها أقرب لطلبه.
اللي ما ينكتب ينسى، خصوصا إذا عندك أكثر من معاينة في نفس الأسبوع.
حدد موعد المتابعة الجاية
لا تخلي المتابعة على «إذا تذكرت». حدد يوم وساعة، ويفضل يكون خلال يومين أو ثلاث، قبل ما يبرد اهتمامه أو يلقى شي ثاني.
| متى | وش ترسل |
|---|---|
| نفس اليوم | شكر، ملخص الوحدة، الصور، وسؤال واحد عن رأيه |
| بعد يومين أو ثلاث | جواب على ملاحظته، أو وحدة بديلة تناسبها |
| بعد أسبوع | معلومة جديدة: تغير في السعر، أو وحدة نزلت |
| إذا قال لا | اسأله إذا يبيك تبلغه مستقبلا، وسجل جوابه |
إذا كان رقم مكتبك على منصة واتساب للأعمال الرسمية، انتبه: بعد 24 ساعة من آخر رسالة من العميل، ما تقدر ترسل له إلا قالب معتمد من ميتا. عشان كذا رسالة نفس اليوم أسهل، لأن ردها يفتح لك النافذة من جديد.
جهز البديل
إذا قال إن الوحدة ما ناسبته، هذي مو نهاية المحادثة. اعرض عليه وحدة ثانية تطابق ملاحظاته: «قلت تبي مساحة أكبر في نفس الحي، عندي شقة 180 متر بنفس الميزانية تقريبا، تبي أرسل لك صورها؟»
متى توقف المتابعة؟
إذا قال العميل بوضوح إنه ما يبي، احترم هذا. اسأله إذا يبيك تبلغه لو نزل شي يناسبه مستقبلا، وسجل جوابه. المتابعة اللي ما تحترم رغبة العميل تخسرك العميل وسمعتك.
كيف يسويها سارو
- لما تخلص متابعة عميل، يفتح لك سارو موعد المتابعة الجاية مباشرة، فما يبقى عميل بدون خطوة.
- سارة تقدر ترسل للعميل صور الوحدة وبروشورها وفيديوها ومخططها على الواتساب لما يطلبها.
- إذا نزلت وحدة جديدة تناسب احتياج عميل مسجل عندك، سارو ينبهك عليها.
أسئلة شائعة
كم مرة أتابع العميل بعد المعاينة؟
ما فيه عدد ثابت. المهم إن كل متابعة فيها شي جديد: وحدة بديلة، معلومة طلبها، أو جواب على سؤال. المتابعة اللي تكرر «وش رأيك؟» بس تزعج.
وش أكتب في رسالة ما بعد المعاينة؟
شكر قصير، ملخص الوحدة، الصور أو البروشور، وسؤال واحد عن رأيه. خلها قصيرة، وخل السؤال سهل يرد عليه.
المصادر
- Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
- ميتا: أسعار منصة واتساب للأعمال ونافذة خدمة العملاء
كتبه أحمد العتيبي، فريق تحرير سارو. كيف نكتب