متابعة عملاء العقار على الواتساب: كيف ما يضيع منك عميل

ليش يضيع العميل في الواتساب؟

الواتساب هو المكان اللي يكلمك فيه العميل، وهذا شي ممتاز: سريع، وكل الناس عليه. المشكلة مو في الواتساب نفسه، المشكلة إن المحادثات تكون في جوال واحد أو موزعة على جوالات الفريق، وما فيه شي يقول لك مين رديت عليه ومين ينتظر.

• رسالة وصلت وأنت في معاينة، وبعدها نزلت تحت عشرين محادثة ثانية.
• العميل كلم زميلك، وأنت ما تدري، فكلمتوه أنتم الاثنين أو ما كلمه أحد.
• العميل قال «أفكر وأرد عليك»، وما أحد رجع له.
• موظف ترك المكتب، وعملائه بقوا في جواله.

الرد الأول: أهم رسالة في المحادثة

أول رد يحدد إذا العميل بيكمل معك أو يروح لمكتب ثاني. العميل اللي يسأل عن عقار غالبا يسأل أكثر من مكتب بنفس الوقت، فالأسرع والأوضح يكسب انتباهه.

خل ردك الأول قصير، ويجاوب على سؤاله، وينتهي بسؤال واحد يقربك من احتياجه: المدينة والحي، نوع العقار، الميزانية، أو متى يبي ينتقل. سؤال واحد أحسن من قائمة أسئلة تنفره.

نافذة الـ24 ساعة في منصة واتساب للأعمال

إذا كان رقم مكتبك مربوط بمنصة واتساب للأعمال الرسمية (API)، تقدر ترد على العميل برسائل عادية خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها لك. بعد ما تقفل هذي النافذة، ما تقدر ترسل له إلا قالب رسالة معتمد مسبقا من ميتا.

كل رسالة جديدة من العميل تفتح النافذة من جديد. الخلاصة العملية: الرد في نفس اليوم مو بس أفضل للعميل، هو كمان أسهل عليك، لأنك تقدر تكتب له بحرية بدل ما تنتظر قالب.

حط لكل عميل موعد متابعة مكتوب

«أكلمه بعدين» مو موعد. الموعد هو «أكلمه الأحد الساعة أربع وأرسل له الوحدتين اللي في الملقا». كل عميل مفتوح لازم يكون له خطوة جاية بتاريخ.

1. بعد كل محادثةاكتب وش يبي العميل بجملة وحدة، وحدد الخطوة الجاية وتاريخها.
2. كل صباحافتح قائمة متابعات اليوم قبل الواتساب، وابدأ بالمتأخر.
3. إذا ما ردغير طريقة المتابعة: وحدة بديلة، معلومة جديدة، أو سؤال أبسط. لا تكرر نفس الرسالة.

مكان واحد يشوفه الفريق كله

إذا كنتم أكثر من شخص، لازم يكون فيه مكان واحد يقول: هذي المحادثة مع مين، ومين المسؤول عنها، وهل العميل ينتظر رد. بدونه، كل واحد يشتغل من جواله، والمدير ما يشوف إلا اللي ينقال له.

في سارو، محادثات رقم المكتب كلها في صندوق واحد، وكل محادثة مربوطة بملف عميلها ولها مسؤول. العميل اللي ينتظر ردك عليه علامة في قائمة العملاء. وسارة، المساعدة الذكية في سارو، تقدر ترد على العملاء على رقم المكتب، وتسجل وش يبون، وتسلم المحادثة لموظف.

رسائل جاهزة تنسخها

عدل الكلام على أسلوبك، المهم إن كل رسالة قصيرة وتنتهي بخطوة واضحة:

• أول رد: «حياك الله، عندنا خيارات في الحي اللي تسأل عنه. كم ميزانيتك تقريبا؟»
• بعد ما يعطيك احتياجه: «تمام، بجهز لك أنسب ثلاث وحدات وأرسلها لك اليوم قبل المغرب.»
• متابعة بدون رد: «نزلت وحدة جديدة قريبة من طلبك، أرسل لك صورها؟»
• قبل ما تقفل الملف: «أبلغك لو نزل شي يناسبك مستقبلا؟»

قائمة تبدأ فيها اليوم

• رقم واتساب واحد للمكتب، مو أرقام الموظفين الشخصية.
• كل عميل له ملف: رقمه، وش يبي، ومين مسؤول عنه.
• كل عميل مفتوح له خطوة جاية بتاريخ.
• مراجعة يومية لمين ينتظر رد ومين تأخرت متابعته.
• رد على أول رسالة بنفس اليوم، وخله قصير وينتهي بسؤال.